אנו שמחות לפרסם ראיון שערכנו עם תמר ווינברג מחברת הספר
The New Community Rules: Marketing on the Social Web

ספרה של תמר הוא ספר חובה עבור כל מי שרוצה להבין מה הן רשתות חברתיות, איך אפשר
להפיק מהן תועלת ומדוע הן לא הולכות להיעלם אלא להפך- השפעתן אף תגדל.

תמר, למרות שמה הישראלי אינה דוברת עברית. את הראיון, שהתקיים בשפה האנגלית.
תרגמתי לעברית, והשתדלתי להישאר נאמנה לרוח הדברים של תמר.

נשים ברשת: ספרי לנו מעט על עצמך ועל הספר

תמר: אני חסידה של רשתות חברתיות - אני חיה ונושמת עולם זה עוד הרבה לפני שקראו לו "רשתות חברתיות". הרקע שלי בתחום הרשתות החברתיות מגיע מעשיה בשטח וצבירת ניסיון לגבי מה עובד ומה לא עובד. אני מאד אוהבת את מה שאני עושה, ונרגשת מההזדמנויות החדשות שעולם האינטרנט פותח בפנינו.

הספר The New Community Rules: Marketing on the Social Web נכתב מנקודת מבט של סקרנות עצומה לגבי עולם הרשתות החברתיות ולגבי התנהלות הנפש האנושית. הספר מיועד למשווקים המשתמשים ב"טכנולוגיה החדשה" ומלמד אותם איך לשתף את צוות העובדים והלקוחות בשיחה אמיתית ואוטנטית על המוצרים או השירותים שלהם.

נשים ברשת: מה זה שיווק דרך רשתות חברתיות?

תמר: הגירסא הקצרה – מינוף ה"חברתיות" , כלומר הקהילתיות על ידי השתתפות פעילה במדיה במטרה לשווק את המוצר שלנו. (המדיה היא בעצם הכלי).

נשים ברשת: מדוע שיווק דרך רשתות חברתיות כל כך חשוב כיום?

תמר: האינטרנט התפתח. היום לכל אחד יש קול. הצרכנים יכולים לכתוב מאמר בו הם משבחים או קוטלים את המוצר שלך. יחד עם זאת, גם לך כמשווקת יש במה נגישה וזולה – את יכולה להפנות את תשומת הלב של הצרכנים למוצרים, שירותים או מבצעים שלך, ולהראות להם שאת מעריכה את דעתם. כל מה שאת צריכה הוא זמן.

אם כן בניגוד למדיה המסורתית, השיחה במדיה החדשה הינה דו כיוונית – הצרכן והמשווק יכולים לשוחח בחופשיות אחד עם השני.

נשים ברשת: מה את ממליצה לטירונית המתחילה את דרכה בשיווק דרך רשתות חברתיות?

תמר: : קודם כל עליך ללמוד ולהבין את התנהגות הקהילה שאת תשומת הלב שלה ברצונך לתפוס. אם אינך מכירה את הקהילה חפשי אותה דרך מנועי החיפוש באינטרנט, דברי עם הלקוחות שלך ומצאי איפה היא "מבלה" ברשת. הקשיבי למה שהיא אומרת, והאם היא מדברת עליך.

אם את מתכננת קמפיין שיווק ויראלי עליך ללמוד היטב את הקהילה ולראות איזה תוכן יתאים למאמצי השיווק שלך. כמו כן, קראי בעיון את התקנות והחוקים של הקהילה והקפידי לפעול על פיהם.

צאי לדרך רק לאחר שסיימת את כל פעולות ההכנה, ולאחר שאת מבינה איך בדיוק פועלת הקהילה.

נשים ברשת: על מה חשוב להקפיד כשמתכננים קמפיין שיווק דרך רשתות חברתיות?

תמר: שמטרות היעד שלך תהיינה ברורות ומאורגנות. עליך לדעת מה ברצונך להשיג – צפיות של דפים? פוסטים בבלוג? עוד עוקבים בטוויטר וכדומה.

כתבי את המטרות והקפידי שתהיינה SMART :

S – Specific – ספציפיות
M – Measurable – מדידות
A– Attainable - ברות השגה
R- Realistic - ריאליות
T – Timely - בזמן הנכון

לאחר מכן חשוב שתבדקי מי מבין הקהילות הקיימות ברשת יכולה לסייע לך לבצע את תוכנית הפעולה שלך.

שימי לב ששיווק באמצעות רשתות חברתיות אינו קמפיין חד פעמי. מדובר בטקטיקה מתמשכת וההצלחה אינה מתרחשת בין לילה. כמו כן, לא כל טקטיקה תעבוד בדיוק כמו שתכננת.

נשים ברשת: מי הן רשתות השיווק הכי חשובות?

תמר: התשובה לשאלה זו קשורה ישירות למטרות היעד שלך. רוב האנשים מעדיפים רשתות חברתיות גדולות שמביאות הרבה מבקרים כמו – טוויטר, פייסבוק ועוד. אבל יש גם כאלה שמעדיפים קהילות נישה. אלו בדרך כלל יותר ממוקדות, ודורשות מאמץ קטן יותר. כמו כן, קהילות נישה להבדיל מקהילות גדולות תהיינה יותר פתוחות ומעוניינות בתוכן שלך.

נשים ברשת: רשתות חברתיות גוזלות המון זמן – הן מצריכות מעורבות והשתתפות בשיחות. איך יודעים כמה זמן להשקיע? ומתי זה יותר מדי?

תמר: בהתחלה יתכן שתבלי מספר שעות ביום בתוך הקהילה כדי ללמוד אותה ולהבין איך היא פועלת. לאחר מכן עליך להתחיל להיות פעילה בין אם דרך מענה על שאלות או דרך קידום יוזמות שלך.

לעולם אל תפסיקי שכן רשתות חברתיות תשארנה תמיד. קידום ושיווק מתמשכים באמצעות רשתות חברתיות הן הדרך לייצר מודעות ל"מותג" שלך, להביא תנועה, קישורים, הכנסה ועוד.

אחד הדברים החשובים בשיווק דרך רשתות חברתיות הוא לא להתפרס יותר מדי. התמקדי ברשתות החברתיות העיקריות אליהן קהל היעד שלך מגיע. השתמשי ב- google alerts (שרות ההתראות של גוגל) כדי להתעדכן בחיפושים הקשורים ישירות לעסק שלך. אם תגיעי לכל הרשתות החברתיות לא יהיה לך זמן לעסוק בדברים אחרים.

ניתן לסכם ולומר כי מעורבות ברשתות חברתיות כרוכה במאמץ מתמשך. היא יכולה לקחת מספר דקות ביום או להתארך למספר שעות. הדבר תלוי בגודל העסק שלך, המחויבות שלך, והנכונות שלך להשתתף בהן.

בכל אופן את בוודאי כבר מבינה כמה חשוב להשתתף בהן, אז התחילי כבר עכשיו.

נשים ברשת: תודה תמר על הראיון והרבה הצלחה בהמשך.

אם הספר של תמר מעניין אותך, ואת רוצה ללמוד עוד על רשתות חברתיות, תוכלי לרכוש אותו דרך אמזון בלינק הבא:

The New Community Rules: Marketing on the Social Web